كيف الآداب والسلوك خلق المزيد من الجاذبية؟

إن تعريف العاملين في مجال السياحة بالآداب الاجتماعية وأنماط السلوك المهني ذات المعايير العالمية يجعل هذه الصناعة احترافية ورائدة. المرشدون السياحيون هم أحد الوظائف الوظيفية التي تتطلب هذه المعرفة. 

لقد اشتهر الإيرانيون بـ ” كرم الضيافة ” منذ الماضي وحتى الآن، وقد كان ذلك عامل جذب لقصص الرحلات للمسافرين والمسافرين لخلق تأثير دائم لدى الجمهور.  إن تكرار هذه النقاط ومراجعتها يساعد كثيرًا في عملية هذا النمو. 

والأخلاق هي صفات وخصائص ثابتة في النفس تجعل الأفعال المناسبة لتلك الخدمات تتم بشكل عفوي ودون حاجة إلى تفكير وتدبر. 

تتضمن أخلاقيات المهنة بيان المبادئ والقواعد والأخلاق التي يجب على كل شخص اتباعها حسب متطلبات وظيفته، وتعتبر أخلاقيات المهنة أن العمل والوظيفة متساويان. 

يعتبر “لوسيان ليفي بروهل” أن الأخلاق شيء إنساني. القيم الأخلاقية تضع معايير لما هو جيد أو سيئ فيما يتعلق بالسلوك واتخاذ القرار. 

تأثير حقوق الإنسان والقانون الدولي على حقوق السياحة 

مهما كان مكان وجود الإنسان، فإن له حقوقا طبيعية ومبادئ أساسية تتعلق بها، بما في ذلك مبدأ الحرية ومبدأ الأمن، ولا ينبغي أن تتعرض حريته وأمنه للتهديد. 

إن تجميع الحقوق السياحية الجديدة والاعتراف بها في جميع الدول يجب أن يتم من خلال المحافل الدولية أو من خلال الاتحاد الدولي للمنظمات السياحية الرسمية ومع الأخذ في الاعتبار آراء جميع الدول الأعضاء في الأمم المتحدة وبالتنسيق والتعاون مع منظمة السياحة العالمية. منظمة اليونسكو وبعد إقرارها ووضع صيغتها النهائية يجب إدراجها في دساتير الدول الأعضاء والتأكيد على تنفيذها، وإلا سيتم استغلال هذا القدر من الامتيازات والحقوق التي يتمتع بها السائحون والتي تمارس حاليا في معظم الدول. مهمة السياحة وأهدافها الإنسانية لا تكفي ولن تؤتي ثمارها إلا توفير الدوافع والأهداف الاقتصادية. 

ومن أجل تسهيل وتكامل الحقوق والمنافع، تم تجميعها في البلدان، والتي يرجع إليها كثير من الناس ويستخدمونها.

الواجبات القانونية والواجبات المتبادلة على السائح 

على كل سائح، من أجل ممارسة سلطته والمطالبة بحقه المنصوص عليه في مختلف القوانين والأنظمة أو المعروفة حسب العادات والتقاليد الراسخة في أي مجتمع مدني، أن عليه واجبات متبادلة ويجب عليه الوفاء بها. هذه المهام هي: 

• الإمتثال لقوانين وأنظمة البلد المضيف 
• احترام ثقافة وعادات البلد المضيف 
• حماية البيئة والموارد الطبيعية أثناء السفر والسياحة 
• حماية المتنزهات وحدائق الحيوان والمباني والمعالم الوطنية والمتاحف والموارد الثقافية الأخرى 
• دعم ومساندة الأفراد والأفراد المتحمسين في الترويج للسياحة ودعوتهم للسفر بسلام وطمأنينة 
• تجنب الأعمال والأنشطة غير المرغوب فيها مثل المقامرة والدعارة والابتزاز وغيرها من الأعمال غير القانونية وغير القانونية أو غيرها من الأعمال المستهجنة. 
• تجنب استخدام السلع الكمالية والديكورية قدر الإمكان
• تجنب الذهاب إلى الأماكن الخطرة 
• – الانصياع لتوجيهات المرشدين والمسؤولين المحليين 

التواصل في صناعة السياحة  

العلاقة بين المضيف والضيف هي علاقة الضيافة، ولكي تتمكن من الاستضافة بشكل جيد، فإنها تحتاج إلى أن تتسلح بالمبادئ التي تسمى بالآداب الاجتماعية وأنماط السلوك أو الإتيكيت. 

وتتلخص هذه الآداب والأنماط السلوكية بإيجاز فيما يلي: “شعيرة التواصل وطريقة التعامل بشكل إيجابي مع الضيوف ومع إخوانهم من البشر ومع البيئة بما لا يضر روحهم ووجودهم”. 

وللحصول على هذه المبادئ السلوكية لا بد من ممارستها وتكرارها. تلعب هذه “الضرورات” الأساسية دورًا مهمًا جدًا في السياحة، والتي في بعض الأحيان يمكن الاستفادة من أرض مثل إيران، المعروفة بثقافة الضيافة، ويجب أن تظل على اطلاع بالظروف الحالية والدولية. 

الخصائص الإيجابية للعاملين في صناعة السياحة 

• اتصال العين 
• كيفية الوقوف (النشر) جاهزا 
• ابتسامة دافئة وودية 
• أن نكون مسؤولين 
• التواصل الحميم 

ولكل حالة من هذه الحالات تأثير وخاتمة خاصة منذ اللحظة الأولى وبداية الاجتماع وحتى نهايته. 

الاتصال بالعين: 

يعد التواصل البصري من أهم عناصر التواصل الناجح، وهو علامة على الاهتمام والاحترام للجمهور. أثناء الاستماع، تأكد من قضاء بضع ثوانٍ في النظر في عيون المتحدث. 

بالطبع، من المهم جدًا الانتباه إلى ثقافة البلد ومنطقة الجمهور. إن طول نظر الأشخاص ذوي المزاج البارد، المتوسط، والدافئ مهم جدًا لتواصل صحي وناجح. 

إن النظرة الثاقبة، والنظرة الماكرة، والنظرة المؤذية، والتحديق، والنظرة التجارية، والنظرة الاجتماعية، والنظرة الحميمة وغيرها، هي من أنواع التواصل البصري التي بمعرفتها تقلل نسبة الأخطاء في أخطاء التواصل و يؤدي إلى التطوير الأمثل للتفاعل. 

كيفية الوقوف على أهبة الاستعداد:

نوع وطريقة تحضير الشخص والتي تشمل طريقة الوقوف والجلوس والمشي وارتداء الملابس حسب الحالة التي هو فيها، وجميع أصناف الأحذية المتواكس كلها تصف هذه الحالة وتكثف تأثيرها أو تخفف منها. 

ابتسامة دافئة وودية:

يمكن اعتبار الابتسامة بمثابة توابل فعالة لوظائف صناعة السياحة. آثار الابتسامة شفاء وتزيل الضغط النفسي. أن تكون سعيدًا هو فن ويسبب آثارًا جسدية جيدة. 

أنها تنطوي على صنع الذكريات واسترجاع العديد من الذكريات. 

تقول منظمة الصحة العالمية أن الأشخاص الأصحاء هم أولئك الذين يبتسمون أكثر. الابتسامة تمنعهم من الإصابة بالأنفلونزا. 

الاستجابة:

ثلاث ميزات سريعة الاستجابة في صناعة السياحة:

• فوري وفوري 
• بالتأكيد والحق 
• كفاءة وفعالية 

إنه أمر ملحوظ جدًا، وله العديد من التأثيرات الإيجابية على الموظفين والضيوف. يلعب الوعي الأساسي باحتياجات المسافرين، والقدرة على الاستجابة ببساطة وبسرعة، ومعرفة المعرفة الضمنية بتاريخ وجغرافيا وثقافة مجتمعهم والحد الأقصى لعدد الركاب، دورًا مهمًا في جذب السياح والثقة بهم. 

التواصل الصادق:

إن معرفة اسم الضيف وتسميته باسمه هو أحد أسرار بناء علاقة وثيقة. هذه العلاقة تخلق شعورا بالاحترام والأهمية. وتجدر الإشارة إلى أنه من المهم جدًا الاهتمام بالثقافة المضيفة في هذه الدعوة، وبالطبع المقصود بالاسم الأخير للشخص، بحيث يتم مراعاة هذا الأمر وفقًا للعادات الفريدة لكل منطقة وبلد. 

إن مراعاة آداب السلوك لا يجلب تجربة أفضل وأكثر متعة للسياح فحسب، بل يساعد أيضًا في الحفاظ على الموارد السياحية واستدامتها. ومن أهم الآداب الأخرى في السياحة ما يلي:

1. احترام الثقافة والتقاليد : لكل مجتمع ثقافته وعاداته. ويجب على السائحين دراسة هذه التقاليد والوعي بها، والتصرف بشكل مناسب واحترام القيم والمعتقدات المحلية.
2. حماية البيئة : يجب على السائحين الامتناع عن إنتاج النفايات غير الضرورية، واستخدام الموارد الطبيعية بشكل مستدام، والاهتمام بالحفاظ على الطبيعة والحيوانات البرية.
3. الامتثال للقوانين المحلية : لكل دولة ومنطقة قواعدها ولوائحها الخاصة. وينبغي للسائح أن يكون على علم بهذه القواعد والامتناع عن التسبب في أي إزعاج أو انتهاك.
4. التفاعل المحترم مع السكان المحليين : يلعب التفاعل المحترم والمهذب مع السكان المحليين، بما في ذلك أصحاب المتاجر والمرشدين وغيرهم من الأشخاص، دورًا مهمًا في خلق تجربة إيجابية وبناءة.
5. دعم الاقتصاد المحلي : شراء المنتجات والخدمات المحلية، واستخدام أماكن الإقامة والمطاعم المحلية، والمشاركة في الأنشطة الثقافية والفنية يمكن أن يساعد في اقتصاد المجتمع المضيف.
6. التصوير بإذن : تصوير السكان المحليين دون إذنهم يمكن أن يعتبر عدم احترام. اطلب الإذن دائمًا قبل تصوير الأشخاص أو الأماكن المقدسة.
7. الحفاظ على الخصوصية : احترام خصوصية الأشخاص وعدم التدخل في حياتهم اليومية هو أحد المبادئ المهمة للتنشئة الاجتماعية في السياحة.

خاتمة 

وقد حاولنا في هذا المقال الإشارة إلى بعض النقاط المهمة من العادات والأنماط الاجتماعية، أو آداب السلوك، للتعبير عن مسألة التواصل وكيفية تنفيذها والتأثير فيها، والتي تعتبر ضرورية لجميع العاملين في هذه الصناعة.   

يعد تدريب الموارد البشرية ورفع مستوى الوعي من النقاط الواضحة والفعالة التي يمكن استخدامها لتطوير السياحة.